Respire hondo y visualícese al otro lado de la línea, especialmente en los días en los que anticipa un gran volumen de llamadas de asistencia. La mayoría de las personas que llaman a Avianca Airlines no lo hacen por razones agradables, pero mantener la calma y ser cortés puede ayudar. Como consecuencia de ser cortés, educado y pronunciar dos palabras mágicas: Gracias, he recibido una excelente ayuda de los vendedores telefónicos.
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